了解与选择
老人一定要会用智能手机吗？
不需要。老人平时打电话、按呼救、听吃药提醒都通过床头的 C1 完成，第一次由工作人员或家属帮忙设置好就行。
不知道家里该选哪套怎么办？
可以先从「看护场景」里找一个最接近你家的情况。如果拿不准，直接联系健康顾问，把父母的居住和身体情况告诉我们，我们帮你推荐。
下单、安装与绑定
官网可以直接下单吗？
官网主要帮你把方案、设备和价格看明白。所有购买都在「维伴安心」APP 里完成，下单后工作人员会联系你安排发货和上门安装。
买完会自动绑定吗？
不会自动绑定。工作人员上门安装时会帮你把设备、老人档案和家属账号全部绑定调试好。
老人不会在网上买东西怎么办？
子女可以在自己的手机 APP 里为父母下单，收货地址填写父母家即可，工作人员会按预约时间上门安装。
日常使用
家属能主动给老人打电话吗？
可以。你在 APP 里直接呼叫家里的 C1 就能通上话，和打普通电话一样，不用等老人先打过来。
血压、血糖数据是怎么同步的？
配套检测仪通过蓝牙连接 C1，老人测完数据自动上传，家属打开 APP 就能看到记录和趋势。
K1 需要老人每天开关或充电吗？
不需要。K1 铺在床单下面插上电源就一直自动工作，老人平时不用管它。
服务与售后
日常守护服务包含哪些内容？
包含睡眠报告和健康数据的云端长期存储、数据异常变化提醒、24小时人工值班响应，以及基础的亲属通话时长。
老人按下呼救按键后会发生什么？
24小时值班人员会先接电话和老人确认情况，需要联系家属的会马上联系，遇到紧急情况会协助拨打 120。但请记住，如遇突发危重情况，请第一时间直接拨打 120。
家里停电或断了 Wi‑Fi，C1 还能用吗？
能用。C1 自带移动 SIM 卡和备用电池，家里停电或断了 Wi‑Fi 时，只要附近有手机信号依然能正常打电话和呼救。
设备出现故障怎么办？
联系售后客服，工作人员会先协助排查；需要上门维修或更换设备的，会预约时间上门处理。